CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

1. Phương thức giao hàng rồi thu tiền (COD)

Phương thức giao hàng rồi nhận tiền áp dụng đối với mọi khách hàng thông qua các đối tác vận chuyển

Khách hàng có thể đặt hàng qua website hoặc gọi điện thoại 0979628541. Nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng về sản phẩm và phương thức vận chuyển

Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao nhận ngay sau khi hoàn tất kiểm tra.

2. Phương thức thanh toán trước: Chuyển tiền qua ngân hàng, ví điện tử

Sau khi đặt hàng, hãy tiến hành chuyển tiền cho Tin học ITSO tổng số tiền trên đơn hàng. Sau khi chuyển tiền hãy cung cấp thông tin chuyển khoản cho chúng tôi. Ngay sau khi nhận được thông báo xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và giao hàng đến cho bạn.

Thông tin tài khoản ngân hàng

–  ACB: 28109768

Chủ tài khoản : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC ITSO

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản sai thông tin người nhận. Quý khách phải làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết sai sót trên.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Khách hàng mua sắm tại TIN HỌC ITSO có thể xem và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của TIN HỌC ITSO
Trường hợp khách hàng mua hàng trực tuyến hoặc có nhu cầu nhờ vận chuyển đến tận nơi theo yêu cầu thì chúng tôi có cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng.

Thông thường hàng hóa sẽ vận chuyển cho khách hàng trong khoảng 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng. Khách hàng trong khu vực miền Nam sẽ nhận hàng nhanh hơn từ 1-2 ngày. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Hàng hóa không xử lí kịp để bàn giao cho vận chuyển
  • Shipper không liên hệ được cho khách hàng khi chuẩn đang giao hàng
  • Địa chỉ hơi khó tìm

Khách hàng sẽ trả phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển quy định.

Phí vận chuyển ITSO sẽ cập nhật cụ thể cho khách hàng khi đặt hàng.

ITSO cam kết đóng gói theo đúng quy định trong việc giao nhận hàng và đầy đủ giấy tờ cần thiết, đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng luôn trong tình trạng sản phẩm nguyên vẹn. Nhà vận chuyển sẽ giao đúng thông tin mà người nhận cung cấp và thu hộ tiền hàng (nếu có)

 

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

 Tin học ITSO cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

 Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng để lưu thông tin khách hàng và hỗ trợ khi cần thiết

 Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà  Tin học ITSO thu thập bao gồm:

  • Họ và tên
  • Địa chỉ
  • Điện thoại
  • Email

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ, sản phẩm:

  • Tên dịch vụ, sản phẩm
  • Số lượng dịch vụ, sản phẩm
  • Thời gian sử dụng dịch vụ, sản phẩm
  • Phạm vi sử dụng thông tin

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Tin học ITSO  sử dụng trong nội bộ và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

  • Hỗ trợ khách hàng.
  • Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ, sản phẩm.
  • Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Tin học ITSO lưu trữ thông tin nhằm mục đích phụ vụ cho việc kinh doanh riêng của mình. Thông tin khách hàng sẽ được lưu để chăm sóc khách hàng khi có yêu cầu cũng như là kiểm soát tình hình kinh doanh của cửa hàng. Dữ liệu sẽ xóa đi nếu khách hàng có yêu cầu hoặc không còn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

4. Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

  • Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Tin Học ITSO
  • Các đối tác vận chuyển của công ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin khách hàng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo dịch vụ) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Tên đơn vị kinh doanh: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Tin Học ITSO
  • Mã số thuế: 0316511628
  • Địa chỉ: 106/1/12/23 Đình Nghi Xuân, P. Bình Trị Đông, Q. Bình Tân, TPHCM
  • Người đại điện: Nguyễn Phát Tài
  • Email: info@itso.vn
  • Điện thoại: 0979628541

6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

 Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa, hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình. Khi tiếp nhận các phản hồi, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận yêu cầu:

  • Qua email: info@itso.vn
  • Qua điện thoại: 0979628541
  • Trực tiếp tại Văn phòng Công ty

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo

Chúng tôi cam kết sẽ đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân của quý khách hàng, tuyệt đối không mua bán, trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ 3 vì mục đích thương mại. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gửi email khiếu nại đến email info@itso.vn hoặc gọi điện thoại tới số 0979628541 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 3 ngày làm việc (trừ thứ 7 và chủ nhật) kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

 

QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành:

  • Buổi sáng: 9h30-12h
  • Buổi chiều: 13h30-18h

Chủ nhật không nhận đổi trả hàng bảo hành.

Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của Tin học ITSO

Tem bảo hành của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát, không bị tẩy xoá …

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ, cháy nổ…

Điều kiện không bảo hành:

  1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  2. Tem bảo hành, mã vạch bị rách,mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.
  3. Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, không bị dán keo, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù, cháy nổ,…

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Các mặt hàng hoàn trả phải được mang đến ITSO để kiểm tra chất lượng. Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả lại giá thanh toán của sản phẩm nếu nó đáp ứng các điều khoản và điều kiện hoàn trả của chúng tôi.

Lưu ý: Chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong 7 ngày đầu từ khi khách nhận hàng. Quá thời gian trên chúng tôi từ chối đổi trả và áp dụng chính sách bảo hành đối với sản phẩm nếu không may gặp lỗi

  1. Hoàn trả vì lý do cá nhân (Không có nhu cầu sử dụng):  ITSO sẽ hoàn trả số tiền hàng trừ ra 5% giá trị sản phẩm

Ví dụ hàng hóa có giá 500.000 đồng, ITSO sẽ hoàn trả cho bạn tổng 475.000 đồng.

(Chi phí vận chuyển khách hàng sẽ chịu)

2. Hoàn trả vì lỗi ở ITSO ở sản phẩm hoặc nhà sản xuất (Sản phẩm lỗi, khách không còn nhu cầu sử dụng): ITSO sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền và chịu toàn bộ phí vận chuyển.

3. Khách muốn đổi sang sản phẩm khác: Bù trừ chênh lệch giá tiền giữa 2 sản phẩm

ITSO sẽ thanh toán việc đổi trả cho khách hàng thông qua hình thức chuyển khoản/ tiền mặt

Các điều khoản và điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm hoàn trả hợp lệ phải đáp ứng tất cả các yêu cầu:.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng hoặc sửa chữa, nguyên hộp, phụ kiện đầy đủ, hướng dẫn sử dụng, tem bảo hành, sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Thời gian hoàn trả không quá 10 ngày tính từ ngày giao hàng đối với sản phẩm được hoàn trả vì lí do cá nhân và do lỗi sản phẩm, đếm ngược bắt đầu từ ngày bạn nhận được sản phẩm cho đến thời hạn dấu đóng ghi trên bưu kiện hoàn trả lại cho chúng tôi.
  • Lý do trả lại phải hợp lí và đáp ứng các điều khoản và điều kiện được quy định.
  • ITSO có thể từ chối giải quyết khiếu nại sau khi nhận hàng nếu người nhận hàng không trùng khớp với thông tin nhận hàng ban đầu trong đơn hàng.
  • Nếu hàng trả về không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng